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雙十二醫(yī)院專用門電商怕退貨 企業(yè)能為消費(fèi)者做什么

雙十一過去了,雙十二來了,在當(dāng)下的醫(yī)院專用門市場上,伴隨越來越多的企業(yè)紛紛走上“觸電”的道路,電商模式的規(guī)劃也越發(fā)受到企業(yè)的重視?;ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展正在不斷改變著當(dāng)下整個社會,與此同時(shí),對于在國內(nèi)發(fā)展了近三十年的傳統(tǒng)家居建材產(chǎn)業(yè)--醫(yī)院專用門行業(yè)而言同樣若因此。雙十一的退貨率讓不少醫(yī)院專用門企業(yè)為之苦惱,是什么讓這些發(fā)生,企業(yè)該如何應(yīng)對。

雙十二醫(yī)院專用門電商怕退貨 企業(yè)能為消費(fèi)者做什么

雙十二醫(yī)院專用門電商怕退貨 企業(yè)能為消費(fèi)者做什么

一、雙十二怕退貨

近年來,互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展可謂是如火如荼,各大家居企業(yè)紛紛跳上互聯(lián)網(wǎng)平臺擴(kuò)大自己的市場空間,但這也意味著可能遇到更加強(qiáng)勁的對手和迎來更激烈的博弈。對于醫(yī)院專用門電商來說,他們將面臨大的問題莫過于規(guī)模龐大的物流和售后服務(wù),而這也是多年未能徹底解決的問題。如果貨物在運(yùn)輸過程中遭遇損毀問題,既讓消費(fèi)者退換貨時(shí)十分麻煩,更令家居建材企業(yè)“痛在心里”。

據(jù)了解,每年雙11后,有關(guān)家居產(chǎn)品的消費(fèi)投訴都會暴增,例如2013年,品牌家居企業(yè)在天貓的退款率飆升,不少家居企業(yè)在雙11后的退款率不斷走高。2014年,天貓雙11家居銷售業(yè)績好的企業(yè)依然沒擺脫困難,暢銷的家居品牌幾乎無一例外地遭到消費(fèi)者差評。而根據(jù)市場調(diào)查,消費(fèi)者在雙十一之后,怕的就是退貨問題。而醫(yī)院專用門產(chǎn)品因?yàn)楫a(chǎn)品原因,所以退貨不那么簡單了。而雙十二在12月份,45天定制期后,很多業(yè)主年前入住的話,就不能有退貨環(huán)節(jié),對于消費(fèi)者和商家而言,退貨是讓人害怕的。

二、企業(yè)能為消費(fèi)者做什么

目前針對家居產(chǎn)品的退貨要求,絕大部分商家都有“附加條件”:顧客承受運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、安裝費(fèi)等前期費(fèi)用;定制家居不可退貨。對此,家居家裝則是這樣的證詞,今年雙11各家居品牌在推出促銷活動的同時(shí),更加重視強(qiáng)化服務(wù)環(huán)節(jié)。

對此,醫(yī)院專用門企業(yè)也不例外。針對延遲發(fā)貨的問題,今年不少家居建材品牌和家裝平臺都有意避開雙11,部分醫(yī)院專用門品牌在10月底就已開始促銷。此外,天貓的幾大醫(yī)院專用門品牌今年推出長途運(yùn)輸+同城配送+搬樓+安裝(拆包/拼接安裝)等配套服務(wù)。這也進(jìn)一步完善了醫(yī)院專用門產(chǎn)品的售后服務(wù)問題,從根本上解決消費(fèi)者需求。

在電商模式風(fēng)生水起的當(dāng)下,醫(yī)院專用門企業(yè)發(fā)展電商也要找準(zhǔn)方式,在線下服務(wù)備受消費(fèi)者重視的前提下做好相關(guān)服務(wù)工作,才能在電子商務(wù)領(lǐng)域上進(jìn)一步開拓出更為廣闊的市場。

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