一年一度的3.15正式開(kāi)始，2015年3.15主題是“攜手共治，暢享消費(fèi)”。每年的3.15我們總是會(huì)看到這樣或是那樣的關(guān)于消費(fèi)者或是舉報(bào)的報(bào)道，而作為傳統(tǒng)的醫(yī)院門(mén)行業(yè)當(dāng)然也不能例外，醫(yī)院門(mén)行業(yè)的誠(chéng)信與消費(fèi)者的生活緊密相關(guān)，一次與誠(chéng)信的擦肩而過(guò)，可能讓消費(fèi)者“不痛快”很久。對(duì)于這屋檐下的誠(chéng)信，關(guān)心的除了消費(fèi)者，還有一個(gè)群體--醫(yī)院門(mén)賣(mài)場(chǎng)。今年，在踐行誠(chéng)信的同時(shí)，、環(huán)渤海醫(yī)院門(mén)、登發(fā)醫(yī)院門(mén)、紅星美凱龍等醫(yī)院門(mén)賣(mài)場(chǎng)開(kāi)始將更多精力投入到誠(chéng)信武器使用方法的傳播上。

消費(fèi)“不痛快” “新消法”醫(yī)院門(mén)“利器”

武器一醫(yī)院門(mén)舉證的責(zé)任倒置

新消法第23條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的耐用商品或裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。也就是說(shuō)，如果自家裝修3、4個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)瓷磚發(fā)黃、墻面裂縫等問(wèn)題，裝修公司、建材商以“不是自己責(zé)任”“消費(fèi)者使用不當(dāng)”等說(shuō)辭為借口進(jìn)行推脫時(shí)，需要拿出證據(jù)，否則就要賠償消費(fèi)者損失。

業(yè)內(nèi)人士表示，消費(fèi)者因?yàn)閷?zhuān)業(yè)知識(shí)匱乏等原因，很多時(shí)候都是處于弱勢(shì)地位，那舉證就應(yīng)該由處于優(yōu)勢(shì)地位的經(jīng)營(yíng)者來(lái)執(zhí)行。在6個(gè)月內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)議的，即便是經(jīng)營(yíng)者認(rèn)定為消費(fèi)者使用不當(dāng)，也應(yīng)該由經(jīng)營(yíng)者舉證。

武器二醫(yī)院門(mén)“霸王條款”縱無(wú)效

在醫(yī)院門(mén)消費(fèi)時(shí)，常遇到的就是“終解釋權(quán)歸屬商家”“對(duì)某某結(jié)果不承擔(dān)責(zé)任”等霸王條款，實(shí)際上這些條款即使寫(xiě)在合同中，也是無(wú)效的。新消法第26條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平的規(guī)定。

武器三醫(yī)院門(mén)賣(mài)場(chǎng)可實(shí)現(xiàn)先行賠付

根據(jù)新消法第44條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。例如，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)了一盞水晶燈，貨到后檢查發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣產(chǎn)品，聯(lián)系賣(mài)方退貨卻人去店空。此時(shí)，就可以要求電商平臺(tái)進(jìn)行賠償。這條規(guī)定也是津城各大醫(yī)院門(mén)賣(mài)場(chǎng)為重視的，據(jù)發(fā)現(xiàn)，本市不少醫(yī)院門(mén)賣(mài)場(chǎng)都有先行賠付的服務(wù)，并且收獲了很好的效果。

武器四“失信成本”大大的增加

隨著新消法的施行，商家的“失信成本”將大幅增加。新消法第55條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。新規(guī)定對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言，不僅從此前的“退一賠二”變成“退一賠三”，還對(duì)賠償?shù)牡徒痤~進(jìn)行了規(guī)定，懲罰力度比以前更重。

武器五“以次充好”成信用污點(diǎn)

“征信”這個(gè)詞被越來(lái)越多消費(fèi)者所熟知，而在醫(yī)院門(mén)行業(yè)，商家也應(yīng)建立信用檔案，且有對(duì)應(yīng)的黑榜單。按照新消法第56條規(guī)定，商家經(jīng)營(yíng)者在商品中摻假、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、偽造商品產(chǎn)地等行為，都將記入信用檔案并向社會(huì)公布。例如，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)衣柜，安裝后發(fā)現(xiàn)背板材料與約定不同。商家就會(huì)被登上黑榜。這種信用記錄還會(huì)給店家在未來(lái)辦理一些手續(xù)時(shí)設(shè)置限制，像個(gè)人信用記錄一樣如影隨形。