在雙十一期間網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者，大多是因?yàn)榱钊穗y以拒絕的折扣，所以很多醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)企業(yè)都卯足了勁打價(jià)格戰(zhàn)，有時(shí)候會(huì)忽略后期的服務(wù)。目前雙十一過(guò)去十多天后，電商們隨著面臨的就是退貨和取消訂單問(wèn)題。這里面有產(chǎn)品質(zhì)量和運(yùn)輸?shù)脑?，但更多的是因?yàn)?a href="http://www.mauritian-experiences.com" target="_blank" class="innerlink">醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)組裝、送貨期長(zhǎng)等后期需要完成的步驟無(wú)法對(duì)接，醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)產(chǎn)品也是半成品，因此在做電商之前也要思考這類(lèi)問(wèn)題。很多致力于開(kāi)拓電商之路的實(shí)體企業(yè)喜歡把經(jīng)營(yíng)不好的情況歸罪于互聯(lián)網(wǎng)，卻從未在自身方面反思，更沒(méi)有在為客戶配套服務(wù)方面去研究，其實(shí)相比漂亮的營(yíng)銷(xiāo)方式，服務(wù)才是決定“好口碑”的重要因素，這也決定了是否能帶來(lái)更多的回頭客。那么醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)企業(yè)該如何打造一個(gè)真正的電商江山呢?

醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)行業(yè)電商化發(fā)展 企業(yè)應(yīng)優(yōu)先解決物流問(wèn)題

一、來(lái)自其他行業(yè)的啟示錄

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)真是讓人又愛(ài)又恨，淘金者不斷涌進(jìn)來(lái)，可以分食的市場(chǎng)蛋糕越來(lái)越小，有時(shí)卻還得因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)不退潮的趨勢(shì)不得不堅(jiān)守。就堅(jiān)守的醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要對(duì)這一領(lǐng)域有清醒的認(rèn)識(shí)，縱觀其它行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的跌宕起伏案例也能給醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)啟示，像是“服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)第二”這樣的理念，企業(yè)的堅(jiān)持

互聯(lián)網(wǎng)催熟了一個(gè)個(gè)行業(yè)制造了無(wú)數(shù)個(gè)神話，無(wú)論是那個(gè)行業(yè)皆有成功的楷模和英勇的先烈，這些例子比比皆是。在國(guó)內(nèi)某行業(yè)曾有一家企業(yè)個(gè)吃螃蟹，在互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)內(nèi)霸氣十足，敢想、敢干、敢投入，在他們想象中此行業(yè)有著無(wú)限的前景和錢(qián)景，這么大的行業(yè)沒(méi)有相關(guān)的服務(wù)平臺(tái)真有些不可思議，整合后肯定是大有作為，于是這家企業(yè)從前期的自我投入，到后期企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金鏈不充足，就連維系員工的基本薪酬也無(wú)法保障，融資遲遲不到位，困難可想而知。究其原因，根本的一點(diǎn)就是對(duì)行業(yè)對(duì)企業(yè)知之甚少，說(shuō)白了就是一群沒(méi)有上過(guò)戰(zhàn)場(chǎng)的專(zhuān)家卻在指揮一場(chǎng)戰(zhàn)役，一群不知道農(nóng)作物如何生長(zhǎng)的專(zhuān)家卻給專(zhuān)業(yè)人士高談增產(chǎn)豐收。

大家有一個(gè)誤區(qū)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)無(wú)所不能，離開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)是萬(wàn)萬(wàn)不能，只要把握住互聯(lián)網(wǎng)精英企業(yè)，就能一帆風(fēng)順萬(wàn)事大吉。上面的案例很清晰的告訴我們，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面有兩種不同的聲音，這樣在決策方面才能避免或者減少?zèng)Q策失誤。一言堂不可取，唯我獨(dú)尊更要壞事，任何行業(yè)任何平臺(tái)任何組織有發(fā)言權(quán)的是來(lái)自一線，稻盛和夫說(shuō)過(guò)答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)。

二、企業(yè)應(yīng)優(yōu)先解決物流問(wèn)題

每一個(gè)人都想要搞工作好生活，同樣每一個(gè)企業(yè)都希望自己做得很大很強(qiáng)很好。企業(yè)心中的愿望是美好的，在腦海里面勾畫(huà)出一幅幅美麗畫(huà)面也為了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想努力拼搏，努力了不一定能成功，不努力肯定不會(huì)成功。企業(yè)都努力都去尋找通往成功的捷徑，可現(xiàn)實(shí)告訴醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)企業(yè)并非如此，所有努力要在一定基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)，這個(gè)基礎(chǔ)就是以客戶為基礎(chǔ)，做業(yè)務(wù)的多數(shù)站在自己立場(chǎng)上，即便是為客戶考慮也是無(wú)非是小恩小惠送點(diǎn)禮，這一些在今天越來(lái)越?jīng)]有優(yōu)勢(shì)可言?？蛻舨粫?huì)因小失大，醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)產(chǎn)品不好的話小算盤(pán)終究要落空，客戶也有自己的客戶，企業(yè)面臨的困難也是客戶所面臨的困難。如今雪中送炭的人太少，錦上添花的大有人在，醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)企業(yè)是否真正站在客戶立場(chǎng)考慮問(wèn)題解決問(wèn)題?能否做到研究客戶的客戶供應(yīng)商的供應(yīng)商?你這好比是太極，太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦，生生不息。做事先做人，服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)第二。幫助客戶就是成功企業(yè)自身!

眼下醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)行業(yè)電商受詬病的就是物流和售后，所以醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)企業(yè)與做好營(yíng)銷(xiāo)不如先解決物流和售后。而在醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)電商中物流又是主要的短板，所以企業(yè)可以先從物流這方面著手，先讓消費(fèi)者拿到醫(yī)院專(zhuān)用門(mén)產(chǎn)品在解決售后，循序漸進(jìn)，慢慢改進(jìn)。

綜上，互聯(lián)網(wǎng)熱潮不退，電商熱潮不減，雙十一過(guò)后，企業(yè)更應(yīng)該思考怎樣完善自身在電商領(lǐng)域的漏洞，而服務(wù)無(wú)疑是當(dāng)中亟需跟進(jìn)的。