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想要重獲消費(fèi)者信賴醫(yī)院專用門企業(yè)需保證售后服務(wù)質(zhì)量

近網(wǎng)上的一個(gè)服務(wù)員用開水潑顧客的視頻引發(fā)廣大網(wǎng)友的熱議,有的人斥責(zé)服務(wù)員心理承受力差,受到顧客埋怨也不至于潑開水,也有人說(shuō)是顧客是自找的等等,不管怎么樣,服務(wù)成了各大行業(yè)需要深思和反省的問(wèn)題,醫(yī)院專用門行業(yè)也是如此,售后服務(wù)一直是醫(yī)院專用門企業(yè)的一塊“硬傷”,時(shí)有看到醫(yī)院專用門企業(yè)因售后服務(wù)差被消費(fèi)者投訴的新聞,也是因?yàn)獒t(yī)院專用門企業(yè)不重視安裝售后服務(wù),造成消費(fèi)者信任感大大降低。要想挽回消費(fèi)者的信賴,醫(yī)院專用門企業(yè)需從售后服務(wù)開始做起。

想要重獲消費(fèi)者信賴醫(yī)院專用門企業(yè)需保證售后服務(wù)質(zhì)量

 想要重獲消費(fèi)者信賴 醫(yī)院專用門企業(yè)需保證售后服務(wù)質(zhì)量

一、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 提高服務(wù)工作人員的整體素質(zhì)

提高醫(yī)院專用門企業(yè)售后服務(wù)工作人員的整體素質(zhì),需要對(duì)整個(gè)售后部門進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)。首先,確定系統(tǒng)的、規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要對(duì)與消費(fèi)者接觸的工作人員進(jìn)行培訓(xùn),主要是安裝人員和銷售人員,對(duì)他們的培訓(xùn)可以形成提升售后服務(wù)的突破口;

再次,對(duì)醫(yī)院專用門企業(yè)的管理層進(jìn)行消費(fèi)者滿意度的培訓(xùn),從提升服務(wù)理念和提高服務(wù)管理能力入手,幫助其明確提升消費(fèi)者滿意度對(duì)提升盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力具有深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義;

后,要對(duì)技術(shù)人員、維修人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和提升消費(fèi)者滿意度的培訓(xùn),主要培訓(xùn)處理醫(yī)院專用門產(chǎn)品故障的技術(shù)手法及消費(fèi)者服務(wù)的處理原則、程序和技巧,力爭(zhēng)做到目標(biāo)明確順利實(shí)施。

因此,建議醫(yī)院專用門企業(yè)重要崗位的人員要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)指導(dǎo)方能上崗,此外工作人員的整體素質(zhì)也應(yīng)予以提高,只有這樣才能在消費(fèi)者心目中留下深刻的印象。

二、提高產(chǎn)品質(zhì)量 使服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量雙重保證

產(chǎn)品質(zhì)量要合格,這是消費(fèi)者對(duì)醫(yī)院專用門產(chǎn)品的基本要求,同時(shí)也是服務(wù)能否令消費(fèi)者滿意的基本條件。在以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的現(xiàn)代營(yíng)銷時(shí)期,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求更是嚴(yán)格,要做到完全的令消費(fèi)者滿意,則要在產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)者服務(wù)諸方面都貫徹“次就把事情做對(duì)”的思想,即次就把產(chǎn)品做合格,次就把服務(wù)做好。保證產(chǎn)品質(zhì)量,不僅是消除種種因產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致在人力、物力、財(cái)力上的浪費(fèi),節(jié)約成本的有效方法,而且也是打造產(chǎn)品品牌的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)如果能夠長(zhǎng)期保證產(chǎn)品質(zhì)量令消費(fèi)者信得過(guò),無(wú)形中就打造出產(chǎn)品的品牌,增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的信賴度和滿意度,提升醫(yī)院專用門企業(yè)自身品牌形象。

三、建立完善的消費(fèi)者滿意度標(biāo)準(zhǔn)體系

醫(yī)院專用門企業(yè)建立消費(fèi)者滿意度標(biāo)準(zhǔn)體系,有助于發(fā)掘消費(fèi)者潛在需求,實(shí)時(shí)追蹤需求變化,從而實(shí)現(xiàn)銷售和交叉銷售;測(cè)量消費(fèi)者滿意度及忠誠(chéng)度,為評(píng)價(jià)企業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量提供依據(jù),提高消費(fèi)者滿意度及忠誠(chéng)度,為制定新的發(fā)展戰(zhàn)略與質(zhì)量改進(jìn)方案提供方向,增強(qiáng)醫(yī)院專用門企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,提高企業(yè)盈利能力。

售后服務(wù)作為醫(yī)院專用門企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中一個(gè)必不可少的中間環(huán)節(jié),起著至關(guān)重要的作用,熱情、真誠(chéng)地為消費(fèi)者服務(wù),能給消費(fèi)者帶來(lái)滿意,獲取消費(fèi)者的信賴,醫(yī)院專用門企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,贏得市場(chǎng)。

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