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淺談:醫(yī)院門企業(yè)門店經(jīng)營如何突破銷售瓶頸

許多醫(yī)院門連鎖終端門店都在導(dǎo)入和推行標(biāo)準(zhǔn)化管理,可是許多終端在信心滿滿的花大力氣推行標(biāo)準(zhǔn)化之后,業(yè)績卻未得到理想中的增長,讓許多老板都陷入糾結(jié)。難道是醫(yī)院門門店標(biāo)準(zhǔn)化管理不管用嗎?

淺談:醫(yī)院門企業(yè)門店經(jīng)營如何突破銷售瓶頸

淺談:醫(yī)院門企業(yè)門店經(jīng)營如何突破銷售瓶頸

近年來,受大環(huán)境的影響,我國醫(yī)院門行業(yè)發(fā)展速度放緩,不少門店經(jīng)營陷入困境。不可否認(rèn),時(shí)代環(huán)境的變化是一大影響因素,但是醫(yī)院門企業(yè)和門店管理者常有的四大慣性思維,也是制約業(yè)績增長的重要原因。隨著市場競爭的不斷加劇,各方只有打破傳統(tǒng)思維的桎梏,才能取得進(jìn)步。

制約企業(yè)發(fā)展的慣性思維

1、只想推自己想賣的商品

大部分零售店都有一個(gè)共同點(diǎn),就是不管是誰進(jìn)店,都只想推自己想賣的商品。為什么呢?當(dāng)然是因?yàn)橹豢紤]自己的利益。這也是醫(yī)院門門店目前嚴(yán)重的誤區(qū)和癥結(jié)!特別是今年以來,零售店面臨的經(jīng)營成本壓力比較大,這種只想賣自己想推的商品的現(xiàn)象有變本加厲之勢。只考慮自己,不考慮顧客的感受,更忽略和不尊重顧客的真實(shí)需求,這種單向式的經(jīng)營思想,你認(rèn)為還能走多遠(yuǎn)?

2、自身定位找不準(zhǔn),迷失自我

中國人有一個(gè)習(xí)慣,即喜歡看別人怎么在做。近幾年醫(yī)院門行業(yè)門店的裝修和布局高度“神似”,就是這個(gè)原因。有業(yè)內(nèi)人士指出,每個(gè)門店要以顧客需求為導(dǎo)向!店的顧客是誰?他們的消費(fèi)習(xí)慣和購買偏好怎樣?顧客每次客單的結(jié)構(gòu)和返店周期是怎樣的等等,這些都需要了解,而不是老是去看別人的店怎么做。

3、過度追求客單價(jià),忽略提籃數(shù)

什么叫客單價(jià)和提籃數(shù)?如果你的平均客單價(jià)是50元,那這個(gè)客單里面是一兩個(gè)商品,還是三個(gè)以上的商品,意義完全是不一樣的??蛦蝺r(jià)越高,提籃數(shù)越低,意味著有利潤、有客單的產(chǎn)品銷售占比過高,能培養(yǎng)人氣的商品和基礎(chǔ)品類占比過低,也說明店員都在主推她們想賣的商品??蛦蝺r(jià)越低,提籃數(shù)越高,則表示人氣商品和熱賣品類占比更高。當(dāng)然,目前大部分零售店存在的問題都是前者。

4、對進(jìn)店率重視程度不高

現(xiàn)在競爭越來越激烈,于是很多醫(yī)院門店主天天琢磨,看對方怎么做活動(dòng)自己也怎么做,卻忽略了做活動(dòng)是為了提高門店的進(jìn)店率。如果門店所在的商圈普遍缺乏人氣,進(jìn)店率不足,如果活動(dòng)都是為了提高成交率和銷售業(yè)績,而沒有考慮去提升顧客進(jìn)店率,那么即使有再豐富的銷售技巧和活動(dòng)打折,沒有顧客進(jìn)店,成交又靠什么實(shí)現(xiàn)呢?

醫(yī)院門企業(yè)如何對癥下藥?

在四大慣性思維的制約下,我國不少醫(yī)院門企業(yè)的發(fā)展遇到了不小的阻礙。那么,既然找準(zhǔn)了病因,醫(yī)院門門店在經(jīng)營管理過程中就應(yīng)該對癥下藥。首先,醫(yī)院門門店管理者善于發(fā)揮實(shí)體店“體驗(yàn)”和“服務(wù)”的優(yōu)勢。對實(shí)體店的重新定位,在“賣好的”的商品基礎(chǔ)上,主要是做到和堅(jiān)守三大要素:一是專業(yè),一是體驗(yàn),一是服務(wù)!

其次,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及和智能手機(jī)的大量應(yīng)用,為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端的用戶與醫(yī)院門線下實(shí)體店的整合帶來了巨大的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì),甚至可以說,實(shí)體店對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顧客的成功整合將對PC互聯(lián)網(wǎng)的電商造成很大沖擊。因此,未來醫(yī)院門門店的模式就是實(shí)現(xiàn)以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主的線上線下的全渠道o2o商業(yè)模式。

后,加強(qiáng)員工管理。俗話說:后臺(tái)怎么對待員工,前臺(tái)員工就會(huì)怎么對待顧客!現(xiàn)在零售店的用工對象,基本都是以90后為主的新生代群體,這一代人討厭“說教式”的家長化管理,有自己獨(dú)立的審美,對潮和時(shí)尚的感知能力更敏銳,表現(xiàn)力更有個(gè)性,對于營造門店的時(shí)尚和個(gè)性化更具有優(yōu)勢,也更善于用互聯(lián)網(wǎng)新工具與別人溝通,與顧客互動(dòng)。所以,在管理方面,要善于整合這一代人的優(yōu)勢,構(gòu)筑一個(gè)執(zhí)行有力、同時(shí)也是快樂工作的年輕團(tuán)隊(duì)。

總的來說,想要改變目前門店的銷售困境,醫(yī)院門門店管理者和醫(yī)院門企業(yè)只有打破四大慣性思維,緊跟時(shí)代發(fā)展潮流,站在消費(fèi)者的角度想問題,才能取得實(shí)質(zhì)的進(jìn)步。

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