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文章出處:醫(yī)院門廠家編輯:醫(yī)貝爾閱讀量:發(fā)表時間:2023年06月08日
“醫(yī)院病房門質(zhì)量有問題,售后服務(wù)不到位,定制醫(yī)院病房門藏陷阱,這是醫(yī)院病房門市場存在的三大突出問題,不少投訴由此引發(fā)?!焙颖笔∈仪f市工商局12315指揮中心依據(jù)2017年受理的醫(yī)院病房門類商品投訴情況分析得出了這樣的結(jié)論。
觀察|醫(yī)院病房門消費市場投訴3大“怪”(圖片網(wǎng)絡(luò))
石家莊市工商局12315指揮中心主任師立功告訴記者,今年以來, 該中心共計受理醫(yī)院病房門類訴求信息368件:咨詢115件、投訴242件,占總量的65.76%;舉報11件,占總量的2.98%。投訴涉及問題多的是經(jīng)營者拒不履行合同約定(承諾)的侵權(quán)行為,共73件,占醫(yī)院病房門類投訴總量的30.2%;其次是不履行自己明示或與消費者約定的三包義務(wù),共59件,占醫(yī)院病房門類投訴總量的24.4%;再次是定金侵權(quán)行為,共36件,占醫(yī)院病房門類投訴總量的14.9%。
綜合各項數(shù)據(jù)信息,石家莊市工商局12315指揮中心認(rèn)為醫(yī)院病房門市場引發(fā)投訴主要有以下三方面突出問題:
首先: 質(zhì)量問題
一是虛假宣傳。銷售人員為了提高業(yè)績,向顧客推介商品時,進(jìn)行虛假介紹,不闡述產(chǎn)品的真實信息;銷售過程中,有的銷售人員在明知醫(yī)院病房門是殘次品的情況下,故意對消費者隱瞞醫(yī)院病房門存在瑕疵的真實狀況,將殘品、次品、瑕疵品醫(yī)院病房門銷售給消費者。
二是甲醛超標(biāo)。該問題已經(jīng)成為醫(yī)院病房門行業(yè)普遍的現(xiàn)象,由于板木醫(yī)院病房門材料在制作時都要使用到含有甲醛的樹脂膠,所含甲醛要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實木醫(yī)院病房門,超標(biāo)嚴(yán)重的醫(yī)院病房門更是影響消費者正常生活,危害其身體健康。
三是材質(zhì)標(biāo)注不明確。有的醫(yī)院病房門商品未明確標(biāo)注材質(zhì)名稱,消費者在購買時,只能根據(jù)銷售人員的單方面介紹來了解產(chǎn)品信息。商家不標(biāo)明醫(yī)院病房門的具體材質(zhì),有的生產(chǎn)商為降低成本,甚至更換材質(zhì),以廉價木料冒充紅木、以邊材冒充芯材、用人造板貼木皮冒充實木醫(yī)院病房門,造成消費者購買后引發(fā)。
其次:售后服務(wù)問題
一是三包承諾流于形式。目前醫(yī)院病房門產(chǎn)品尚未列入國家強(qiáng)制“三包”期限的產(chǎn)品目錄,實行經(jīng)營者與消費者自行約定的“三包”期限,而這也使醫(yī)院病房門消費出現(xiàn)了一些模糊地帶。對于醫(yī)院病房門是否可包退換等問題,很多商家并沒有明確告知。
二是無故拖延,維修不及時。很多消費者購買大件醫(yī)院病房門后短時間便發(fā)現(xiàn)了開裂、漆面脫落、有異味等情況,要求商家進(jìn)行維修,經(jīng)營者不但不及時予以維修,反而以“使用不當(dāng)”等各種借口拒絕退、換、修服務(wù)。
三是售后服務(wù)脫節(jié)。消費者看重大型醫(yī)院病房門商場的信譽(yù)度高和服務(wù)態(tài)度好,選擇在此類商場購買醫(yī)院病房門。但遇到商場內(nèi)經(jīng)營者變更、撤柜、停業(yè)等情況,消費者要求商場承擔(dān)維修責(zé)任,商場卻推諉、拒絕提供維修服務(wù),導(dǎo)致消費者難以享受售后服務(wù),損害消費者合法權(quán)益。
后:定制醫(yī)院病房門暗藏消費陷阱
一是產(chǎn)品質(zhì)量問題。在產(chǎn)品安裝完成后,消費者往往因為對醫(yī)院病房門材質(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等問題不滿而投訴,其中不乏一些商戶為牟利而擅自更換廉價材料欺騙消費者。
二是溝通不暢導(dǎo)致的使用問題。大多消費者對定制醫(yī)院病房門的設(shè)計流程并不了解,設(shè)計師為了盡快達(dá)成訂購?fù)鶗つ坑舷M者,只要消費者提要求就大包大攬,輕易做出承諾,缺少合理的溝通和建議,以致產(chǎn)品投入使用后出現(xiàn)問題被投訴。
三是售后服務(wù)不到位。定制醫(yī)院病房門安裝后,一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,商家往往以定制為由只修不退。這樣的售后服務(wù)頻頻引發(fā)消費者不滿,相關(guān)投訴比比皆是。
隨著消費者自我保護(hù)意識的不斷提升,對于醫(yī)院病房門類產(chǎn)品的要求已經(jīng)不簡單是停留在單純的質(zhì)量問題,而是對醫(yī)院病房門企業(yè)從售前到售后的一整套營銷鏈條都提出了更加嚴(yán)格的訴求,行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷提升自身水平,力求為消費者打造一整套的整體化醫(yī)院病房門解決方案。